الشروط والأحكام

متجر فيرينا الإلكتروني – verena.sa

بيانات المتجر

مقدمة

يُدار هذا الموقع من قِبل شركة الحلول الموازنة الرقمية للتقنية والتجارة، بصفتها المالكة والمشغلة لمتجر verena.sa. وبدخولك الموقع أو تصفحه أو إنشاء حساب فيه أو تقديم أي طلب من خلاله، فإنك تقر بأنك قرأت هذه الشروط والأحكام وفهمتها ووافقت على الالتزام بها وبالسياسات المشار إليها فيها، بما في ذلك سياسة الخصوصية. وإذا كنت لا توافق على أي منها، فيجب عليك التوقف فوراً عن استخدام الموقع.

تخضع هذه الشروط لنظام التجارة الإلكترونية ولائحته التنفيذية، ونظام حماية البيانات الشخصية، ونظام التعاملات الإلكترونية، ونظام المعاملات المدنية، وسائر الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية. ولا يُفسر أي بند فيها على نحو يسلب المستهلك حقاً مقرراً له بنص نظامي آمر، وفي حدود هذا التعارض وحده تُطبق أحكام النظام، ويبقى ما عداه نافذاً.

القسم 1 – التعريفات

يكون للكلمات والعبارات الآتية، أينما وردت في هذه الشروط، المعاني المبينة أمامها:

“المتجر” أو “نحن” أو “لنا”: شركة الحلول الموازنة الرقمية للتقنية والتجارة ومتجرها الإلكتروني verena.sa.

“الموقع”: الموقع الإلكتروني verena.sa وأي تطبيق أو منصة أو حساب تواصل يديره المتجر.

“العميل” أو “أنت”: كل شخص يزور الموقع أو يستخدمه أو يقدم طلباً من خلاله.

“المنتج”: أي سلعة معروضة للبيع في الموقع.

“المنتجات الصحية”: المكملات الغذائية والمنتجات الطبية ومنتجات الرعاية الصحية.

“منتجات العناية الشخصية”: منتجات العناية بالبشرة والشعر والجسم، كالكريمات والمستحضرات والزيوت ومزيلات العرق.

“العطور”: العطور ومعطرات الجسم والشعر والبخور ودهن العود.

“المنتجات المنزلية”: الشموع ومعطرات المنزل وسائر المنتجات المنزلية.

“ختم الأمان”: كل غلاف بلاستيكي شفاف أو ختم داخلي تحت الغطاء أو ملصق ضمان أو ختم ملصق على العبوة، سواء وضعته الشركة المصنعة أو المتجر.

“الطلب”: طلب شراء يقدمه العميل عبر الموقع، ويُعد إيجاباً منه بالشراء.

“إشعار استلام الطلب”: الرسالة الآلية التي تُرسل بعد تقديم الطلب لإفادة العميل بوروده.

“إشعار الشحن”: الرسالة التي تفيد بتسليم الطلب لشركة الشحن.

“الاستلام”: تسلم المنتج في عنوان التوصيل من قِبل العميل أو أي شخص يتواجد فيه.

“المحفظة”: رصيد العميل في حسابه بالمتجر.

“أيام العمل”: أيام الأسبوع عدا الجمعة والسبت والعطلات الرسمية في المملكة.

“القوة القاهرة”: كل ظرف خارج عن إرادة المتجر لا يمكن توقعه أو دفعه، وفق القسم (24).

القسم 2 – القبول والأهلية

2-1 يقتصر الشراء من المتجر على من بلغ (18) عاماً فأكثر ويتمتع بالأهلية النظامية الكاملة للتعاقد.

2-2 بتقديم الطلب يقر العميل بصحة أهليته، ويتحمل وحده مسؤولية أي استخدام للموقع أو شراء منه يتم عن طريق قاصر تابع له أو بواسطة حسابه أو وسيلة دفعه.

2-3 يُعد تقديم الطلب موافقة صريحة ونهائية على هذه الشروط بالصيغة المنشورة وقت تقديمه.

2-4 يقتصر البيع على المستهلكين للاستعمال الشخصي. ولا يجوز الشراء بغرض إعادة البيع أو التوزيع التجاري إلا باتفاق كتابي مسبق مع المتجر.

القسم 3 – الحساب

3-1 يلتزم العميل بتقديم بيانات صحيحة وكاملة وحديثة، ويتحمل وحده نتائج عدم صحتها، بما في ذلك تعذر التوصيل أو إلغاء الطلب أو رفض الإرجاع.

3-2 العميل مسؤول مسؤولية كاملة عن سرية بيانات دخوله وعن جميع العمليات التي تتم من خلال حسابه، وتُعد صادرة عنه ما لم يبلغنا كتابةً باستخدام غير مصرح به قبل تنفيذها.

3-3 لا يجوز للعميل إنشاء أكثر من حساب واحد، أو استخدام حسابات متعددة أو بيانات وهمية للاستفادة من العروض أو التحايل على القيود.

3-4 يحق لنا، دون إشعار مسبق، تعليق أي حساب أو إغلاقه أو تقييد خدمات معينة له (كالدفع عند الاستلام أو الإرجاع أو العروض) إذا قدرنا وجود بيانات غير صحيحة، أو احتيال أو اشتباه فيه، أو إساءة لاستخدام سياسات المتجر، أو مخالفة لهذه الشروط، أو سلوك مسيء تجاه موظفينا. ويقتصر حق العميل في هذه الحالة على تنفيذ طلباته المدفوعة القائمة أو استرداد قيمتها.

3-5 يحق للعميل طلب إغلاق حسابه وحذف بياناته، مع مراعاة ما تلزمنا الأنظمة بالاحتفاظ به، ويُعد ذلك تنازلاً عن أي رصيد ترويجي في المحفظة. أما الرصيد الناشئ عن استرداد مبالغ مدفوعة فيُصرف له قبل الإغلاق بناءً على طلبه.

القسم 4 – المنتجات

4-1 نعرض في صفحة كل منتج خصائصه الأساسية، بما في ذلك اسمه ووصفه وسعره، وحجمه أو كميته حيثما ينطبق.

4-2 الصور توضيحية. وقد تختلف الألوان والدرجات بحسب إعدادات شاشة العميل، وقد تغير الشركة المصنعة تصميم العبوة أو شكلها أو بلد التعبئة دون تغيير جوهري في المحتوى، ولا يُعد أي من ذلك عيباً أو عدم مطابقة.

4-3 جميع المنتجات حسب توفر المخزون. ويحق لنا تحديد الكميات المتاحة لكل عميل أو طلب أو عنوان أو وسيلة دفع، أو إيقاف بيع أي منتج أو تعديل وصفه في أي وقت.

4-4 إذا تعذر توفير منتج بعد تقديم الطلب، نبلغ العميل ونسترد له قيمته كاملة، أو نعرض عليه بديلاً أو انتظار توفره إن رغب.

القسم 5 – المنتجات الصحية ومنتجات العناية الشخصية والعطور

5-1 المنتجات الصحية ومنتجات العناية الشخصية المعروضة مسجلة و/أو مفسوحة من الهيئة العامة للغذاء والدواء وفق الأنظمة.

5-2 جميع المعلومات المنشورة عن المنتجات للتعريف فقط، ولا تُعد استشارة طبية ولا تشخيصاً ولا وصفة علاجية ولا وعداً بنتيجة. والمكملات الغذائية ليست بديلاً عن الغذاء المتوازن أو العلاج.

5-3 يقر العميل بأنه مسؤول وحده عن قرار شراء المنتج واستخدامه، وعن استشارة الطبيب أو الصيدلي قبل الاستخدام، لا سيما في حالات الحمل أو الرضاعة أو الأمراض المزمنة أو تناول الأدوية، أو عند الاستخدام للأطفال أو كبار السن.

5-4 يلتزم العميل بقراءة المكونات والتعليمات والتحذيرات المدونة على العبوة، والتأكد من عدم وجود حساسية لديه تجاه أي مكون، وإجراء اختبار حساسية على جزء صغير من الجلد قبل استخدام منتجات العناية والعطور. ولا يُعد ظهور حساسية فردية تجاه مكون مُفصح عنه عيباً في المنتج.

5-5 عند ظهور أي أعراض جانبية يجب التوقف عن الاستخدام فوراً ومراجعة الطبيب، ويمكن للعميل إبلاغ الهيئة العامة للغذاء والدواء وإبلاغنا بذلك.

5-6 لا نتحمل أي مسؤولية عن الأضرار الناتجة عن الاستخدام أو الحفظ أو التخزين المخالف للتعليمات، أو تجاوز الكميات الموصى بها، أو الاستخدام لغير الغرض المخصص، أو الجمع بين المنتج ومنتجات أخرى.

5-7 نلتزم بأن تكون تواريخ صلاحية المنتجات سارية وقت التسليم، ولا يلزمنا ضمان حد أدنى لمدة الصلاحية المتبقية ما لم يُنص عليه في صفحة المنتج.

5-8 قد تختلف رائحة العطور ومدة ثباتها وفوحانها بحسب طبيعة البشرة والطقس والتخزين، ولا يُعد ذلك عيباً أو عدم مطابقة.

القسم 6 – الشموع والمنتجات المنزلية

6-1 يلتزم العميل بتعليمات السلامة المرفقة بالشموع، وبصفة خاصة: عدم تركها مشتعلة دون مراقبة، وإبعادها عن الأطفال والحيوانات الأليفة، ووضعها على سطح ثابت مقاوم للحرارة بعيداً عن المواد القابلة للاشتعال وتيارات الهواء، وإطفاؤها قبل النوم أو مغادرة المكان.

6-2 قد تحتوي الشموع ومعطرات المنزل على زيوت عطرية قد تسبب حساسية لبعض الأشخاص، وعلى العميل مراجعة المكونات قبل الاستخدام.

6-3 الاختلافات في لون الشمع أو شكله أو قوة رائحته بين قطعة وأخرى، وتكون الفقاعات أو التشققات السطحية، أمر طبيعي ولا تُعد عيباً.

6-4 يتحمل العميل وحده المسؤولية عن أي حريق أو ضرر أو إصابة تنتج عن استخدام الشموع أو المنتجات المنزلية بصورة مخالفة لتعليمات السلامة.

القسم 7 – الأسعار

7-1 جميع الأسعار بالريال السعودي وتشمل ضريبة القيمة المضافة.

7-2 يُعرض على العميل قبل إتمام الطلب إجمالي المبلغ شاملاً سعر المنتجات ورسوم التوصيل ورسوم الدفع عند الاستلام وأي رسوم أخرى، ولا يُطالب بأي مبلغ لم يُعرض عليه قبل إتمام الطلب، مع مراعاة ما يتحمله العميل نتيجة رفض الاستلام أو الإرجاع وفق هذه الشروط.

7-3 يحق لنا تعديل الأسعار في أي وقت دون إشعار، ولا يسري التعديل على الطلبات التي صدر لها إشعار شحن، مع مراعاة القسم (9).

القسم 8 – طرق الدفع

8-1 طرق الدفع المتاحة: (أ) الدفع الإلكتروني بالوسائل المعروضة في صفحة الدفع؛ (ب) التقسيط أو الدفع اللاحق عبر تابي وتمارا؛ (ج) الدفع عند الاستلام داخل مدينة الرياض فقط وفق البند (8-5). وتكون الطلبات إلى باقي مناطق المملكة مدفوعة مسبقاً.، وفق الشروط الواردة أدناه.

8-2 تتم المدفوعات عبر مزودي خدمات دفع مرخصين، ولا نحتفظ ببيانات البطاقات كاملة. ويقر العميل بأنه مخول باستخدام وسيلة الدفع المستخدمة.

8-3 يحق لنا، للتحقق من الطلبات المرتفعة القيمة أو المشتبه بها، طلب التحقق من هوية العميل أو من ملكيته لوسيلة الدفع، أو تعليق الطلب حتى إتمام التحقق، أو إلغاؤه واسترداد قيمته إذا تعذر التحقق خلال (48) ساعة.

8-4 الدفع عبر تابي وتمارا

أ- تُقدم هذه الخدمات من قِبل شركتي تابي وتمارا وتخضع لشروطهما وموافقتهما، ولسنا طرفاً في اتفاقية التقسيط ولا نتحمل أي رسوم أو غرامات يفرضها مزود الخدمة.

ب- يتم أي استرداد عن طريق مزود الخدمة ووفق إجراءاته وحدها.

8-5 الدفع عند الاستلام

أ- تتوفر خدمة الدفع عند الاستلام داخل مدينة الرياض فقط، للطلبات التي لا تتجاوز قيمتها الإجمالية (500) ريال سعودي، وبعد تأكيد الطلب مع العميل. وتُعد هذه الخدمة تسهيلًا يقدمه المتجر وفق تقديره، وليست حقًا مكتسبًا للعميل، ويجوز للمتجر تقييدها على منتجات أو عملاء معينين أو إيقافها متى دعت الحاجة.

ب- تُضاف رسوم قدرها (15) ريالًا سعوديًا عند اختيار الدفع عند الاستلام، وتُعرض هذه الرسوم للعميل قبل إتمام الطلب. ولا تُسترد الرسوم إلا إذا ألغى المتجر الطلب، أو ثبت وجود عيب في المنتج أو عدم مطابقته للطلب.

ج- يتواصل المتجر مع العميل لتأكيد الطلب قبل شحنه، ويجوز إلغاء الطلب إذا تعذر الحصول على التأكيد خلال (24) ساعة.

د- يلتزم العميل بسداد قيمة الطلب كاملة عند الاستلام، نقدًا أو باستخدام أي وسيلة دفع متاحة لدى مندوب التوصيل.

هـ- إذا رفض العميل استلام الطلب دون سبب مقبول، مثل وجود تلف ظاهر في العبوة الخارجية أو عدم مطابقة الطلب، أو تعذر التوصيل بسبب يرجع إلى العميل، فيُلغى الطلب ويتحمل العميل تكاليف الشحن الفعلية ذهابًا وإيابًا، بالإضافة إلى رسوم الدفع عند الاستلام. ويجوز للمتجر خصم هذه المبالغ من رصيد محفظة العميل أو تحصيلها قبل تنفيذ أي طلب لاحق، كما يجوز له تعليق أو إيقاف خدمة الدفع عند الاستلام لهذا العميل.

8-6 الاعتراضات المتعلقة بعمليات الدفع

يلتزم العميل بالتواصل مع خدمة العملاء لمحاولة حل أي خلاف متعلق بعملية الدفع قبل تقديم اعتراض إلى البنك أو مزود خدمة الدفع. وإذا قدم العميل اعتراضًا غير مبرر بعد استلام الطلب، فيحق للمتجر تقديم مستندات وإثباتات الاستلام إلى الجهة المختصة، والمطالبة بالمبالغ المستحقة وتكاليف التحصيل، بالإضافة إلى تعليق حساب العميل أو تقييد استخدامه لخدمات المتجر.

القسم 9 – الطلبات وانعقاد البيع وإلغاؤه

9-1 يُعد الطلب إيجاباً من العميل بالشراء، ولا يُعد إشعار استلام الطلب قبولاً له. وينعقد البيع بصدور إشعار الشحن، وتُصدر الفاتورة الضريبية وفق الأنظمة.

9-2 يحق لنا قبل صدور إشعار الشحن رفض أي طلب أو إلغاؤه، كلياً أو جزئياً، ومن ذلك: عدم توفر المنتج، أو وقوع خطأ في السعر أو الوصف أو بيانات العرض، أو الاشتباه في الاحتيال أو في الشراء بغرض إعادة البيع، أو تعذر التحقق من الهوية أو وسيلة الدفع أو العنوان، أو تجاوز الحدود المقررة للكميات، أو مخالفة سابقة من العميل لهذه الشروط. ونسترد في هذه الحالات كامل المبلغ المدفوع إلى وسيلة الدفع الأصلية، ولا يستحق العميل أي تعويض آخر.

9-3 إذا وقع خطأ ظاهر في سعر منتج أو وصفه، نبلغ العميل قبل الشحن، ويكون له الخيار بين إتمام الطلب بالسعر أو الوصف الصحيح أو إلغائه واسترداد كامل المبلغ. وإذا لم يرد العميل خلال (48) ساعة، يُلغى الطلب ويُسترد المبلغ.

9-4 يحق للعميل تصحيح بيانات طلبه أو تعديله أو إلغاؤه قبل صدور إشعار الشحن فقط، بالتواصل معنا عبر البريد الإلكتروني أو الواتساب، ولا يُعد طلب الإلغاء نافذاً إلا بعد تأكيدنا له. وإذا أدى التعديل إلى انخفاض قيمة الطلب عن حد التوصيل المجاني، تُطبق رسوم التوصيل المعتادة.

9-5 لا يجوز تعديل الطلب أو إلغاؤه بعد صدور إشعار الشحن، وتُطبق في هذه الحالة أحكام الإرجاع الواردة في القسم (13)، ويتحمل العميل تكاليف الشحن ذهاباً وإياباً ورسوم الدفع عند الاستلام، ما لم يكن السبب عيباً في المنتج أو تأخراً في التوصيل وفق البند (11-7).

القسم 10 – الفاتورة

10-1 تُرسل إلى العميل فاتورة ضريبية إلكترونية توضح سعر كل منتج والإجمالي شاملاً رسوم التوصيل والضرائب، وتاريخ التسليم المتوقع ومكانه، وبيانات المتجر.

10-2 يمكن الاطلاع على الفواتير من خلال الحساب أو طلبها عبر خدمة العملاء.

القسم 11 – الشحن والتوصيل

11-1 نوفر التوصيل داخل المملكة العربية السعودية فقط، ويحق لنا استثناء مناطق نائية أو تطبيق رسوم خاصة عليها تُعرض قبل إتمام الطلب.

11-2 يتم التوصيل عادةً خلال أربعة (4) أيام عمل من تاريخ تأكيد الطلب. وقد تمتد مدة التوصيل للمناطق النائية أو بسبب ظروف تشغيلية أو لوجستية مرتبطة بشركة الشحن، على أن يتم إبلاغ العميل عند وجود تأخير متوقع.

11-3 تُعرض رسوم التوصيل قبل إتمام الطلب، ويكون التوصيل مجانياً للطلبات التي تزيد قيمتها على (200) ريال بعد الخصم، ما لم يُعلن خلاف ذلك.

11-4 قد يُوصَّل الطلب على أكثر من شحنة دون رسوم إضافية، ويُرسل رقم التتبع متى كان متاحاً.

11-5 نبلغ العميل بأي تأخير متوقع يتجاوز المدة المعلنة.

11-6 يلتزم العميل بتقديم عنوان وطني صحيح وكامل ورقم جوال متاح، وبالرد على مندوب التوصيل. ولا نتحمل أي تأخير أو فقد ينتج عن عدم صحة العنوان أو تعذر التواصل.

11-7 إذا تأخر التوصيل عن المدة القصوى المحددة في البند (11-2)، يحق للعميل إلغاء الطلب واسترداد كامل المبلغ، ما لم يكن التأخير بسبب قوة قاهرة أو بسبب يعود إلى العميل. ويُستعمل هذا الحق بطلب كتابي قبل الاستلام، ولا يجوز بعد استلام المنتج.

11-8 إذا تعذر التوصيل بعد محاولتين بسبب يعود إلى العميل، أو لم يستلم العميل الشحنة من نقطة الاستلام خلال المدة التي تحددها شركة الشحن، يُلغى الطلب، ويُسترد المبلغ بعد خصم تكاليف الشحن الفعلية ذهاباً وإياباً ورسوم الدفع عند الاستلام.

11-9 يُعد التسليم تاماً بتسليم الشحنة في عنوان التوصيل إلى العميل أو إلى أي شخص يتواجد فيه، أو وضعها في المكان الذي يحدده العميل، أو بإدخال رمز التحقق المرسل إلى جواله. وتُعد سجلات شركة الشحن من صور التسليم أو التوقيع أو رمز التحقق أو الموقع الجغرافي دليلاً على الاستلام ما لم يثبت العميل خلاف ذلك.

11-10 تنتقل تبعة الهلاك والمسؤولية عن المنتج إلى العميل من وقت الاستلام.

القسم 12 – فحص الشحنة والإبلاغ

12-1 يلتزم العميل بفحص العبوة الخارجية عند الاستلام، وله رفض استلامها إذا كانت تالفة بشكل ظاهر. ويُعد استلامها دون تحفظ إقراراً بسلامتها الظاهرة.

12-2 يجب الإبلاغ عن النقص أو التلف الظاهر أو المنتج الخاطئ خلال (48) ساعة من الاستلام، مرفقاً بما يلي: مقطع فيديو متصل لفتح الشحنة من بدايته يظهر فيه الملصق والبوليصة سليمين، وصور للمنتجات المستلمة. ويحق لنا رفض البلاغ غير المؤيد بذلك إذا ثبت من سجلات التجهيز ووزن الشحنة لدينا ولدى شركة الشحن أنها سُلمت كاملة.

12-3 تُبلغ العيوب الخفية التي لا تظهر بالفحص المعتاد فور اكتشافها وخلال (7) أيام من الاستلام، دون إخلال بما تقرره الأنظمة من أحكام ضمان العيوب الخفية.

القسم 13 – الإرجاع والاستبدال واسترداد المبالغ

أولاً: الإرجاع بناءً على رغبة العميل (المنتجات السليمة)

13-1 يحق للعميل إرجاع المنتج خلال (7) أيام من تاريخ الاستلام، بشرط أن يكون:

أ- غير مستخدم وبحالته الأصلية، في عبوته الأصلية غير التالفة، مع جميع ملحقاته والهدايا المجانية المرتبطة به.

ب- ختم الأمان عليه سليماً بالكامل. وإذا وُجد أكثر من ختم وجب أن تكون جميعها سليمة، ويُعد المنتج مفتوحاً إذا أُزيل أي منها أو قُطع أو أُعيد لصقه.

ج- خالياً من الكتابة أو الملصقات أو الروائح أو الآثار التي لم تكن عليه عند التسليم.

13-2 يتحمل العميل في هذه الحالة تكاليف شحن الإرجاع، ولا تُسترد رسوم التوصيل الأصلية ولا رسوم الدفع عند الاستلام. ويلتزم بشحن المرتجع عبر شركة الشحن التي نحددها أو بشحنة قابلة للتتبع ومؤمن عليها، ويتحمل تبعة هلاكه أو تلفه حتى وصوله إلينا.

13-3 يُخصم من المبلغ المسترد: (أ) رسوم التوصيل المعتادة إذا أدى الإرجاع الجزئي إلى انخفاض قيمة المتبقي عن حد التوصيل المجاني؛ (ب) قيمة أي هدية مجانية لم تُرجع بسعرها المعروض في الموقع؛ (ج) تكاليف شحن الإرجاع إذا رتبناها نيابة عن العميل.

13-4 لا يُعد طلب الإرجاع مقبولاً إلا بعد استلامنا المنتج وفحصه والتأكد من استيفاء الشروط، ونُبلغ العميل بالنتيجة خلال (5) أيام عمل من الاستلام. فإذا لم تُستوف الشروط رُفض الإرجاع وأُعيد المنتج للعميل وفق البند (13-12).

ثانياً: المنتجات غير القابلة للإرجاع

13-5 حفاظاً على الصحة العامة وسلامة العملاء، لا يجوز إرجاع أو استبدال المنتجات الآتية إذا فُتح ختم الأمان أو ظهرت عليها أي علامة استخدام أو عبث، ما لم تكن معيبة أو تالفة أو منتهية الصلاحية أو غير مطابقة للطلب:

أ- المنتجات الصحية والطبية والمكملات الغذائية.

ب- منتجات العناية الشخصية.

ج- العطور ومعطرات الجسم والشعر والبخور ودهن العود.

د- الشموع التي أُشعلت أو أُزيل غلافها، ومعطرات المنزل المفتوحة.

هـ- المنتجات التي يُنص في صفحتها على عدم قابليتها للإرجاع بعد الفتح.

13-6 نوضح في صفحة كل منتج مما سبق أنه يُسلم بختم أمان وأنه غير قابل للإرجاع بعد إزالته، وذلك قبل إتمام الشراء، ويُعد إتمام الطلب إقراراً بالعلم بذلك.

13-7 لا يجوز إرجاع الهدايا والعينات المجانية بشكل مستقل. ولا يجوز إرجاع جزء من باقة أو مجموعة بيعت بسعر مخفض، وإنما تُرجع كاملة بجميع منتجاتها وبالشروط السابقة، ما لم يكن فيها منتج معيب فيطبق البند (13-10).

ثالثاً: المنتجات المعيبة أو التالفة أو غير المطابقة

13-8 إذا استلم العميل منتجاً معيباً أو تالفاً أو منتهي الصلاحية أو ناقصاً أو غير مطابق، يبلغنا في المواعيد المحددة في القسم (12) عبر البريد الإلكتروني أو الواتساب، مع رقم الطلب والصور ومقطع الفيديو وصورة رقم التشغيلة وتاريخ الصلاحية.

13-9 نراجع البلاغ خلال (3) أيام عمل من اكتماله، ولنا قبوله بناءً على المرفقات، أو طلب إعادة المنتج لفحصه، أو رفضه مع بيان الأسباب كتابةً. ولا يشمل الضمان ما ينتج عن سوء الاستخدام أو التخزين المخالف أو الحساسية الفردية تجاه مكون مُفصح عنه.

13-10 عند ثبوت العيب، يكون للعميل الخيار بين الاستبدال أو استرداد قيمة المنتج المعيب، ونتحمل تكاليف الشحن المتعلقة به. وفي الباقات، للعميل استبدال المنتج المعيب وحده، أو إرجاع الباقة كاملة إذا تعذر الاستبدال.

13-11 إذا طلبنا إعادة المنتج لفحصه، يشحنه العميل إلينا ونعوضه عن تكاليف الشحن إذا ثبت العيب. فإذا تبين أن العيب ناتج عن سوء الاستخدام أو التخزين، أو أن المنتج المرتجع لا يطابق المنتج المباع في رقم التشغيلة أو تاريخ الصلاحية، رُفض الطلب ولا تُسترد قيمة المنتج ولا تكاليف شحنه.

رابعاً: أحكام مشتركة

13-12 يُعاد المنتج المرفوض إرجاعه إلى العميل بعد سداده تكاليف إعادة شحنه مسبقاً. وإذا لم يسددها أو لم يستلم المنتج خلال (14) يوماً من إخطاره، يُعد ذلك تخلياً منه عن المنتج، ويحق لنا التصرف فيه أو إتلافه دون أي التزام تجاهه.

13-13 لا نتحمل أي مسؤولية عن منتجات تُرسل إلينا دون طلب إرجاع مسجل وتعليمات منا.

13-14 يحق لنا رفض طلبات الإرجاع المتكررة بما يتجاوز النمط المعتاد، أو تقييد خدمة الإرجاع أو الحساب، إذا قدرنا وجود إساءة لاستخدام سياسة الإرجاع، وذلك دون إخلال بحقوق العميل النظامية في الطلبات القائمة.

خامساً: استرداد المبالغ

13-15 يُسترد المبلغ على النحو الآتي:

أ- الإلغاء من قِبلنا أو قبل الشحن أو بسبب تأخر التوصيل: إلى وسيلة الدفع الأصلية.

ب- المنتج المعيب أو غير المطابق: إلى المحفظة أو وسيلة الدفع الأصلية بحسب اختيار العميل.

ج- الإرجاع بناءً على رغبة العميل أو الإلغاء بعد الشحن: رصيداً في المحفظة، ما لم يختر العميل صراحةً عند تقديم طلب الإرجاع استرداده إلى وسيلة الدفع الأصلية.

د- مدفوعات تابي وتمارا: عن طريق مزود الخدمة دائماً.

هـ- مدفوعات الدفع عند الاستلام: بتحويل بنكي إلى حساب باسم العميل نفسه يحدده (آيبان)، ولا نتحمل مسؤولية التأخير الناتج عن عدم صحة البيانات المقدمة.

13-16 يُضاف الرصيد إلى المحفظة فور قبول الاسترداد، ويتم الاسترداد إلى وسيلة الدفع خلال مدة لا تتجاوز (14) يوماً من قبوله، وقد يستغرق ظهوره مدة إضافية بحسب البنك أو مزود الدفع.

13-17 رصيد المحفظة الناشئ عن استرداد مبالغ مدفوعة لا تنتهي صلاحيته. أما الرصيد الترويجي أو التعويضي الممنوح مجاناً فيخضع للمدة والشروط المعلنة عند منحه، ولا يُصرف نقداً. ولا يجوز تحويل أي رصيد إلى حساب آخر.

13-18 لطلب الإرجاع أو الاستبدال، يتواصل العميل عبر البريد الإلكتروني أو الواتساب مع رقم الطلب وسبب الإرجاع، ونزوده بالتعليمات وعنوان الشحن.

القسم 14 – العروض والكوبونات

14-1 تخضع العروض وأكواد الخصم للشروط المعلنة مع كل منها، بما في ذلك المدة والمنتجات المشمولة والحد الأدنى للطلب، ونعلن هذه الشروط بوضوح.

14-2 يحق لنا تعديل أي عرض أو إيقافه قبل موعد انتهائه، دون أن يؤثر ذلك على الطلبات المقدمة قبل التعديل.

14-3 لا يجوز الجمع بين أكثر من عرض أو كود في طلب واحد، ولا يُستخدم الكود إلا مرة واحدة لكل عميل أو عنوان أو جهاز أو وسيلة دفع، ما لم يُنص على خلاف ذلك.

14-4 الهدايا المجانية محدودة بالكمية المتاحة، ولا تُستبدل بقيمتها.

14-5 أكواد الخصم غير قابلة للاستبدال نقداً أو للتحويل أو للبيع. ويحق لنا إلغاء أي كود أو طلب يُستخدم فيه كود صدر بالخطأ أو نُشر دون إذن منا أو استُخدم بالتحايل أو بالمخالفة لشروطه، مع استرداد المبلغ المدفوع.

14-6 عند إرجاع منتج اشتُري ضمن عرض أو بكود خصم، يُسترد المبلغ المدفوع فعلياً عنه بعد الخصم. وفي عروض المنتج المجاني (مثل “اشترِ 2 واحصل على 1”): يجب إرجاع المنتج المجاني مع المرتجع، ويُحتسب ما يحتفظ به العميل بسعره الأساسي دون الخصم، ويُسترد الفرق فقط بعد خصم رسوم شحن الإرجاع. ولا يطبق ذلك عند العيب أو عدم المطابقة.

14-7 لا نرسل رسائل تسويقية إلا لمن وافق على استلامها، وللعميل إيقافها في أي وقت دون مقابل.

القسم 15 – خدمة العملاء والشكاوى

15-1 تُقدم خدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني والواتساب فقط، ولا تُعتمد أي مراسلات عبر قنوات أخرى.

15-2 نستخدم عبر الواتساب نظام رد آلي للاستفسارات العامة وتتبع الطلبات، ويتولى موظفو خدمة العملاء طلبات الإرجاع والبلاغات والشكاوى والإلغاء ومسائل الدفع والبيانات الشخصية وبلاغات الأعراض الجانبية. وللعميل طلب التحدث مع موظف في أي وقت. ولا يقدم الرد الآلي ولا الموظفون أي استشارة طبية.

15-3 نرد على الشكاوى خلال (3) أيام عمل من استلامها مكتملة.

15-4 يحتفظ المتجر بحقه في إنهاء أي محادثة تتضمن إساءة أو تهديداً أو ألفاظاً غير لائقة تجاه موظفيه، وفي تقييد حساب صاحبها.

15-5 إذا لم تُحل الشكوى، يحق للعميل تقديمها إلى وزارة التجارة عبر الرقم الموحد 1900 أو تطبيق “بلاغ تجاري” أو موقع الوزارة.

القسم 16 – الملكية الفكرية

16-1 جميع محتويات الموقع، بما فيها الاسم والعلامة التجارية “Verena” والشعارات والتصاميم والنصوص والصور ومقاطع الفيديو وأوصاف المنتجات وقواعد البيانات، مملوكة للمتجر أو مرخصة له ومحمية نظاماً.

16-2 يُحظر نسخ أي جزء من الموقع أو استخراج بياناته آلياً أو إعادة نشره أو استغلاله تجارياً أو استخدام صور منتجاتنا أو أوصافها في أي متجر أو منصة أخرى دون إذن كتابي مسبق، ويحق لنا اتخاذ الإجراءات النظامية تجاه المخالف.

16-3 العلامات التجارية للمنتجات المعروضة من إنتاج شركات أخرى مملوكة لأصحابها.

القسم 17 – التقييمات والمحتوى المرسل من العملاء

17-1 يحق للعميل نشر تقييمات صادقة مبنية على تجربة شراء فعلية من المتجر، دون محتوى مسيء أو مخالف للأنظمة أو منتهك لحقوق الغير، ودون ادعاءات طبية أو علاجية، ودون إشارة إلى منافسين أو روابط خارجية.

17-2 يحق لنا مراجعة التقييمات قبل نشرها وحذف ما يخالف البند السابق أو يتضمن بيانات شخصية، ولا نحذف تقييماً سلبياً صادقاً لمجرد كونه سلبياً.

17-3 بإرسال أي تقييم أو صورة أو مقطع أو اقتراح، يمنح العميل المتجر ترخيصاً دائماً وغير حصري ومجانياً وغير قابل للإلغاء لاستخدامه ونسخه ونشره وتعديله شكلياً في الموقع ووسائل التسويق، مع إخفاء البيانات الشخصية ما لم يوافق العميل على إظهارها.

17-4 التقييمات تعبر عن تجارب أصحابها ولا تُعد توصية أو تعهداً منا.

القسم 18 – البيانات الشخصية والخصوصية

18-1 نعالج البيانات الشخصية وفق نظام حماية البيانات الشخصية ولوائحه، وبالقدر اللازم لتنفيذ الطلبات والتحقق ومنع الاحتيال وخدمة العملاء وتحسين الخدمة والوفاء بالالتزامات النظامية.

18-2 نفصح عن البيانات بالقدر اللازم لشركات الشحن ومزودي الدفع وتابي وتمارا ومزودي الخدمات التقنية، أو للجهات المختصة عند الطلب النظامي، أو للتبليغ عن الاحتيال.

18-3 للعميل حق الاطلاع على بياناته وتصحيحها وطلب إتلافها وفق النظام، ويُقدم الطلب عبر خدمة العملاء. وتفاصيل ذلك في سياسة الخصوصية المنشورة في الموقع.

القسم 19 – التعاقد والإثبات الإلكتروني

19-1 يُعد العقد المبرم عبر الموقع عقداً إلكترونياً صحيحاً منتجاً لآثاره وفق نظام التعاملات الإلكترونية.

19-2 يوافق العميل على استلام الإشعارات عبر البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية أو الواتساب، وتُعد مستوفية لشرط الكتابة ومستلمة بمجرد إرسالها إلى البيانات المسجلة في حسابه أو طلبه.

19-3 تُعد سجلات المتجر الإلكترونية، بما فيها سجلات الطلبات والدفع والتجهيز والوزن والشحن والمراسلات والمكالمات المسجلة، حجة على العميل في إثبات التعاملات، ما لم يثبت خلافها.

القسم 20 – الاستخدامات المحظورة

يُحظر استخدام الموقع: (1) لأي غرض غير نظامي؛ (2) للتعدي على حقوق الملكية الفكرية؛ (3) للإساءة أو التشهير؛ (4) لتقديم بيانات خاطئة أو انتحال شخصية الغير؛ (5) لنشر برمجيات ضارة أو التحايل على أنظمة الأمان أو اختراقها؛ (6) لاستخراج البيانات أو الأسعار آلياً؛ (7) لإنشاء حسابات متعددة أو وهمية؛ (8) لإساءة استخدام سياسات الإرجاع أو العروض أو الدفع عند الاستلام أو الاعتراضات البنكية، أو تقديم بلاغات كيدية؛ (9) للشراء بغرض إعادة البيع دون اتفاق مسبق. ويحق لنا عند المخالفة إلغاء الطلبات القائمة واسترداد قيمتها، وإيقاف الحساب، واتخاذ الإجراءات النظامية والتبليغ للجهات المختصة.

القسم 21 – روابط وخدمات الأطراف الثالثة

لا نتحمل المسؤولية عن محتوى أو خدمات أو سياسات الأطراف الثالثة، بما فيها خدمات الدفع والتقسيط والشحن، ويخضع استخدامها لشروط مقدميها.

القسم 22 – حدود المسؤولية

22-1 مع عدم الإخلال بحقوق المستهلك المقررة بنصوص نظامية آمرة، ومنها حقه في إرجاع المنتجات المعيبة واسترداد قيمتها:

أ- يُقدم الموقع “كما هو” و”حسب التوافر”، ولا نضمن خلوه من الانقطاع أو الأخطاء، ويحق لنا إيقافه أو تعديله في أي وقت.

ب- لا نتحمل المسؤولية عن أي أضرار غير مباشرة أو تبعية أو فوات كسب أو فقد بيانات.

ج- لا نضمن تحقيق نتائج محددة من استخدام المنتجات، إذ تختلف النتائج من شخص لآخر.

د- لا نتحمل المسؤولية عن الأضرار الناتجة عن مخالفة تعليمات الاستخدام أو السلامة أو التحذيرات.

22-2 في جميع الأحوال، لا تتجاوز مسؤوليتنا التعاقدية تجاه العميل عن أي طلب قيمة ذلك الطلب المدفوعة فعلاً، ولا يسري هذا الحد على ما ينشأ عن الغش أو الخطأ الجسيم أو ما لا يجوز تحديده نظاماً.

القسم 23 – التعويض

يلتزم العميل بتعويض المتجر عن جميع الأضرار والخسائر والمطالبات والتكاليف، بما فيها أتعاب المحاماة وتكاليف التحصيل، الناشئة عن مخالفته لهذه الشروط أو للأنظمة أو لحقوق الغير، أو عن البلاغات أو الاعتراضات الكيدية.

القسم 24 – القوة القاهرة

لا نتحمل المسؤولية عن أي تأخير أو إخفاق في التنفيذ ناتج عن قوة قاهرة، كالكوارث الطبيعية والأوبئة والقرارات الحكومية والأحداث الأمنية وأعطال الشبكات والأنظمة والهجمات الإلكترونية وتوقف شركات الشحن أو مزودي الدفع أو تأخر الفسح الجمركي أو الإضرابات. ونبلغ العميل بذلك، ويحق له إلغاء الطلب واسترداد المبلغ المدفوع إذا جاوز التأخير (15) يوماً من الموعد المحدد.

القسم 25 – إنهاء الاستخدام

25-1 يحق للعميل التوقف عن استخدام الموقع وطلب إغلاق حسابه في أي وقت وفق البند (3-5).

25-2 يحق لنا إيقاف الخدمة عن أي عميل أو رفض التعامل معه مستقبلاً وفق البند (3-4).

25-3 لا يؤثر الإنهاء على الحقوق والالتزامات السابقة له، بما فيها حقوق العميل في الطلبات القائمة والإرجاع النظامي، وحقوق المتجر في المبالغ المستحقة على العميل.

القسم 26 – أحكام عامة

26-1 إذا تقرر بطلان أي بند أو عدم نفاذه، فلا يؤثر ذلك على صحة باقي البنود، ويُطبق البند الباطل في أقصى حد يجيزه النظام.

26-2 تشكل هذه الشروط وسياسة الخصوصية والسياسات المنشورة في الموقع الاتفاق الكامل بين العميل والمتجر.

26-3 لا يُعد عدم ممارستنا لأي حق أو تأخرنا فيه تنازلاً عنه.

26-4 يحق للمتجر التنازل عن حقوقه أو التزاماته بموجب هذه الشروط لأي جهة تابعة أو خلف قانوني، ولا يجوز للعميل التنازل عنها.

26-5 اللغة العربية هي المعتمدة، ويُعتمد النص العربي عند الاختلاف مع أي ترجمة.

القسم 27 – النظام الواجب التطبيق وتسوية النزاعات

27-1 تخضع هذه الشروط للأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية وتُفسر وفقاً لها.

27-2 يلتزم العميل قبل اتخاذ أي إجراء بتقديم شكواه لخدمة العملاء ومنحنا مهلة (10) أيام عمل لحلها ودياً.

27-3 تختص المحاكم المختصة في مدينة الرياض بنظر أي نزاع ينشأ عن هذه الشروط، دون إخلال بحق العميل في اللجوء إلى وزارة التجارة أو الجهات المختصة.

القسم 28 – التعديلات على الشروط

28-1 يحق لنا تعديل هذه الشروط في أي وقت بنشر النسخة المحدثة في هذه الصفحة مع تاريخ التحديث.

28-2 تسري على كل طلب الشروط المنشورة وقت تقديمه، ويُعد استمرار العميل في استخدام الموقع بعد النشر موافقة على التعديلات.

القسم 29 – التواصل معنا

البريد الإلكتروني: [customercare@verena.sa]   |   الواتساب: 0112387895   |   العنوان: صندوق بريد 7115، الرياض 13214، المملكة العربية السعودية

تاريخ آخر تحديث: 15 أكتوبر 2026