سياسة الإستبدال والإرجاع
نسعى دائمًا إلى تحقيق مستوى متقدم من رضا عملائنا وتلبية توقعاتهم. وبناءً عليه، إذا لم تكن راضيًا عن طلبك لأي سبب من الأسباب، يمكنك إرجاعه خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام بالشروط التالية:
- يجب أن يكون المنتج في حالته وتغليفه الأصلي.
- يجب أن يكون المنتج غير مستخدم ولم يتم إزالة الملصقات الخاصة به.
- سيتم خصم مبلغ 23 ريال بناءً على طلبك إرجاع/استبدال المنتج بحالة جيدة.
- في حال استلام المنتج المرتجع بحالة تالفة أو غير صالحة للبيع، سيتم إرجاعه إلى العميل.
- سيتم خصم رسوم خدمة تمارا / تابي للطلبات الملغاة أو المرتجعة من قِبل العميل في حالة الشراء المؤكد عبر تمارا / تابي.
يمكنك الإرجاع خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام. لن يحق لك إرجاع أي منتجات لا تستوفي شروط الصحة والنظافة، ولن يتم قبول المرتجعات التي تكون في هذه الحالة.
ما هي عملية استرداد المبلغ؟
- بعد استلام الطرد المرتجع وفحصه من قبل القسم المختص للتأكد من أن المنتج قابل للبيع وغير مستخدم، ستبدأ عملية استرداد المبلغ.
- سيتم رد المبلغ عبر وسيلة الدفع التي استخدمتها في الشراء. وبحسب سياسة استرداد المبالغ في البنك الخاص بك، قد يستغرق وصول المبلغ إلى حسابك البنكي ما يصل إلى 14 يوم عمل.
- بالنسبة لاسترداد المبلغ في طلبات الدفع عند الاستلام، سيتم إيداع المبلغ في محفظة حسابك لدى Verenabeauty.
لإلغاء الطلب:
· بعد إتمام عملية الشراء، يمكنك إلغاء طلبك بالتواصل مع خدمة العملاء عبر خط الدعم على الواتساب أو بمراسلتنا عبر البريد الإلكتروني {MAIL}.
· لا يمكننا إلغاء طلبك بعد أن يتم شحنه.
· في حال إلغاء طلبك قبل الشحن، سيتم استرداد كامل المبلغ المدفوع بما في ذلك رسوم الشحن.
· في حال كان المنتج الذي استلمته تالفًا أو مختلفًا عما طلبته، يرجى إبلاغنا فورًا عبر البريد الإلكتروني {MAIL} أو عبر الواتساب المذكور في منصة Verenabeauty في نفس يوم تسليم الطلب حتى نتمكن من مساعدتك في عملية الإرجاع.
الشحن والتوصيل:
· داخل المملكة العربية السعودية، يمكننا التوصيل إلى جميع المناطق تقريبًا خلال 2 إلى 7 أيام عبر شركة أرامكس ومزودي خدمات التوصيل الآخرين. وإذا لم نتمكن من التوصيل إلى موقعك، فسيتواصل معك فريق خدمة العملاء لإيجاد الحل المناسب.
· نحن على ثقة من أنك لا تستطيع الانتظار لاستلام طلبك. لتتبع طلبك، ما عليك سوى فتح الرابط الموجود في البريد الإلكتروني الخاص بتأكيد الشحن الذي أُرسل إليك، أو عبر تطبيق Verenabeauty للجوال.
رسوم التوصيل:
· تكون رسوم الشحن 23 ريال.
· إذا كانت قيمة طلبك 200 ريال أو أكثر، فإن التوصيل سيكون مجانيًا!
· سيتم خصم مبلغ 23 ريال بناءً على طلبك إرجاع/استبدال المنتجات بحالة جيدة.
الدفع عند الاستلام:
· خدمة الدفع عند الاستلام متاحة، وسيتم إضافة رسوم قدرها 17 ريال إلى إجمالي قيمة الطلب.
مركز خدمة العملاء متاح للإجابة عن جميع استفساراتك. إذا كان لديك أي استفسار حول توصيل طلبك، يرجى مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني customercare@new.verena.sa أو عبر الواتساب المذكور في منصة Verenabeauty.
