الشحن والتوصيل

في فيرينا، نحرص على وصول طلبك بسرعة وأمان. يتم توصيل الطلبات داخل المملكة العربية السعودية عبر شركة سمسا إكسبرس (SMSA Express). ويجوز للمتجر الاستعانة بمقدم خدمات بريدية أو لوجستية مرخص آخر عند الحاجة، مع تزويد العميل ببيانات التتبع عند توفرها.

تجهيز الطلب وإجراءات الشحن

  • يتم تجهيز الطلبات المدفوعة مسبقًا بعد تأكيد عملية الدفع والطلب.
  • تتوفر خدمة الدفع عند الاستلام داخل مدينة الرياض فقط، للطلبات التي لا تتجاوز قيمتها الإجمالية 500 ريال سعودي.
  • يتم تأكيد طلبات الدفع عند الاستلام مع العميل قبل شحنها.
  • يجوز إلغاء طلب الدفع عند الاستلام إذا تعذر تأكيده مع العميل خلال 24 ساعة.
  • أيام العمل هي من الأحد إلى الخميس. وتُعالج الطلبات المسجلة يوم الجمعة أو السبت أو خلال العطلات الرسمية في أول يوم عمل تالٍ.

مدة التوصيل

  • يتم التوصيل عادةً خلال أربعة (4) أيام عمل من تاريخ تأكيد الطلب.
  • قد تستغرق المناطق النائية مدة أطول، أو تتأخر بعض الطلبات بسبب ظروف تشغيلية أو لوجستية مرتبطة بشركة الشحن.
  • يتم إبلاغ العميل عند وجود تأخير متوقع يتجاوز المدة المعلنة.
  • إذا تجاوز التأخير المدة المعلنة، يحق للعميل طلب إلغاء الطلب واسترداد كامل المبلغ قبل استلامه، ما لم يكن التأخير بسبب قوة قاهرة أو سبب يعود إلى العميل.

رسوم الشحن

  • تظهر رسوم التوصيل كاملةً للعميل قبل إتمام الطلب.
  • يكون التوصيل مجانيًا للطلبات التي تزيد قيمتها على 200 ريال سعودي بعد الخصم، ما لم يُعلن خلاف ذلك.
  • تُضاف رسوم قدرها 15 ريالًا سعوديًا عند اختيار الدفع عند الاستلام.
  • الطلبات المرسلة إلى خارج مدينة الرياض يجب أن تكون مدفوعة مسبقًا.
  • جميع الأسعار والرسوم شاملة ضريبة القيمة المضافة.
  • لا تُسترد رسوم الدفع عند الاستلام إلا إذا ألغى المتجر الطلب، أو ثبت وجود عيب في المنتج أو عدم مطابقته للطلب.

تتبع الطلب

  • يتم إرسال رقم التتبع إلى العميل عند توفره بعد تسليم الطلب لشركة الشحن.
  • يمكن للعميل متابعة حالة طلبه من خلال: حسابي ← الطلبات.
  • قد يتواصل مندوب الشحن مع العميل قبل الوصول، لذلك يُرجى التأكد من صحة رقم الهاتف وإبقائه متاحًا في يوم التسليم.

قبل وصول الطلب

  • يجب إدخال عنوان وطني صحيح وكامل ورقم هاتف متاح عند تقديم الطلب.
  • يُرجى إضافة رمز العنوان الوطني المختصر لتسهيل وصول مندوب الشحن.
  • يجب التأكد من وجود العميل أو من ينوب عنه لاستلام الطلب وإتمام الدفع في طلبات الدفع عند الاستلام.
  • يُرجى فحص العبوة الخارجية عند الاستلام، ويمكن رفض استلامها إذا كانت تالفة بشكل ظاهر.
  • يجب الإبلاغ عن أي نقص أو تلف ظاهر أو منتج مختلف عن الطلب خلال 48 ساعة من الاستلام، مع تقديم رقم الطلب والصور ومقطع فيديو متصل لفتح الشحنة.

تأجيل التوصيل أو تعذّره

  • إذا لم يكن العميل متاحًا وقت التوصيل، فقد تُحدد شركة الشحن موعدًا آخر للتسليم.
  • إذا تعذر التوصيل بعد محاولتين بسبب يعود إلى العميل، أو لم يستلم العميل الشحنة من نقطة الاستلام خلال المدة المحددة، يتم إلغاء الطلب.
  • في هذه الحالة، يُسترد المبلغ المدفوع بعد خصم تكاليف الشحن الفعلية ذهابًا وإيابًا ورسوم الدفع عند الاستلام، إن وجدت.
  • إذا كان تعذر التوصيل بسبب خطأ من المتجر أو شركة الشحن، فلن يتحمل العميل تكاليف إضافية.

التغليف

يتم تغليف الطلبات باستخدام مواد واقية تتناسب مع طبيعة منتجات التجميل والعطور والشموع، للمساعدة في وصول المنتجات بحالة سليمة.

تحتاج إلى مساعدة؟

إذا كان لديك أي استفسار بخصوص شحن أو توصيل طلبك، تواصل مع خدمة العملاء عبر: