الشحن والتوصيل

في فيرينا، نحرص على أن يصلك طلبك بسرعة وأمان. يتم توصيل جميع الطلبات داخل المملكة العربية السعودية عبر شريكنا في الشحن شركة البراء للشحن (Baraa Fast) وحتى باب منزلك.

تجهيز الطلب وإجراءات الشحن

  • الطلبات المدفوعة مسبقًا (البطاقات، Apple Pay، تابي، تمارا) يتم تجهيزها وتسليمها لشركة الشحن فور تأكيدها — عادةً خلال يوم إلى يومي عمل.
  • طلبات الدفع عند الاستلام يتم تأكيدها أولًا عبر اتصال هاتفي من فريق خدمة العملاء قبل شحنها. يُرجى التأكد من صحة رقم الهاتف الذي تدخله عند الطلب وبقائه متاحًا، إذ لا يمكن شحن طلبك قبل تأكيده.
  • أيام العمل لدينا هي من الأحد إلى الخميس. الطلبات المسجلة يوم الجمعة أو السبت أو في العطلات الرسمية تُعالج في أول يوم عمل تالٍ.

مدة التوصيل

  • نوصل إلى معظم مناطق المملكة خلال 2 إلى 7 أيام عمل من تسليم الطلب لشركة الشحن، حسب مدينتك، وقد تستغرق المناطق النائية وقتًا أطول.
  • إذا تعذر علينا التوصيل إلى موقعك، فسيتواصل معك فريق خدمة العملاء لإيجاد الحل المناسب.

رسوم الشحن

  • رسوم التوصيل العادية: 23 ريال.
  • توصيل مجاني للطلبات بقيمة 200 ريال فأكثر.
  • رسوم خدمة الدفع عند الاستلام: 17 ريال، تُضاف إلى إجمالي الطلب ويحصّلها مندوب التوصيل نقدًا عند التسليم.
  • جميع الأسعار والرسوم شاملة ضريبة القيمة المضافة.

تتبّع طلبك

  • ستصلك رسالة بريد إلكتروني عند كل مرحلة من مراحل طلبك: تم استلام الطلب ← تم التأكيد والتجهيز ← الطلب مع مندوب التوصيل.
  • يمكنك متابعة حالة طلبك في أي وقت من حسابي ← الطلبات.
  • قد يتصل بك مندوب التوصيل قبل الوصول. يُرجى إبقاء هاتفك متاحًا في يوم التسليم.

قبل وصول طلبك

  • أدخل عنوان توصيل ورقم هاتف صحيحين عند الطلب، مع رمز العنوان الوطني المختصر، لتسهيل وصول المندوب إليك.
  • تأكد من وجودك أو وجود من ينوب عنك لاستلام الطلب وإتمام الدفع في طلبات الدفع عند الاستلام.
  • يُرجى فحص الطرد عند الاستلام. إذا كان تالفًا أو مختلفًا عمّا طلبته، تواصل معنا في اليوم نفسه لنتمكن من مساعدتك.

تأجيل التوصيل أو تعذّره

  • إذا لم تكن متاحًا في وقت التسليم، قد يؤجل المندوب المحاولة إلى يوم العمل التالي، وسيتم إبلاغك بذلك.
  • إذا تعذر التسليم بعد عدة محاولات، يُعاد الشحن إلينا، وسيتواصل معك فريق خدمة العملاء لترتيب توصيل جديد أو معالجة استرداد المبلغ وفق سياسة الاستبدال والاسترجاع.

التغليف

يتم تغليف كل طلب باحترافية وبمواد واقية تناسب منتجات التجميل والعطور، لتصلك منتجاتك بحالة مثالية.

تحتاج مساعدة؟

إذا كانت لديك أي استفسارات حول الشحن أو توصيل طلبك، تواصل معنا:

  • البريد الإلكتروني: customercare@verena.sa
  • واتساب: +966 92 000 1414
  • ساعات العمل: من الأحد إلى الخميس، من 9:00 صباحًا حتى 5:00 مساءً (بتوقيت الرياض)